Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — FEMME
En FEMME queremos que estés feliz con cada compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto se encuentra en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto
- El producto no presenta daños por mal uso o manejo inadecuado
- Se incluyen todos los componentes y accesorios originales
PRODUCTOS DE BELLEZA E HIGIENE
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos, de cuidado personal o de belleza cuyo precinto o embalaje protector haya sido abierto o retirado después de la entrega.
Esto incluye labiales, herramientas de aplicación, productos para el cuidado de la piel y similares.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos de inmediato con fotografías y lo gestionamos sin coste adicional para ti.
¿CÓMO INICIO UNA DEVOLUCIÓN?
Escríbenos a femme.soporte@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto (obligatoria en caso de defecto)
- Nombre completo y dirección
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones de devolución. Por favor, no envíes el producto hasta recibir confirmación de nuestra parte.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso.
REEMBOLSOS
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos evidentes de uso, daño o manipulación.
DERECHO DE DESISTIMIENTO — CONSUMIDORES EN LA UE
De acuerdo con la normativa europea vigente, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Excepciones al derecho de desistimiento:
No aplica a productos sellados de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos tras la entrega, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer este derecho, contáctanos en femme.soporte@gmail.com antes de que venza el plazo indicando claramente tu intención de desistimiento. Los costes de devolución corren a cargo del consumidor.
El reembolso se realizará en un máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
CANCELACIONES
Dado que procesamos los pedidos de forma inmediata, no es posible cancelar un pedido una vez confirmado. Si deseas cancelarlo, por favor espera a recibir el producto e inicia el proceso de devolución.
¿TIENES ALGUNA DUDA?
Estamos aquí para ayudarte.
📩 femme.soporte@gmail.com
Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.